ご利用およびご予約について

以下の内容をご確認いただき、該当するわんちゃんのみご利用いただけます。

• •1年以内に狂犬病ワクチンおよび5種以上の混合ワクチンを接種されていること。（抗体価検査を行っていらっしゃる場合は１年以内に実施した検査結果をお持ちください。）
• •ノミ、マダニの予防、駆除を事前に行っていただくようお願いいたします。発見した場合は駆除やシャンプーを有料で行わせていただきます。
• •わんちゃんの安全性を考慮し、ヒート中、またはヒート後2週間未満のワンちゃんへのサービスは行っておりません。
• •健康状態に問題がないことが確認できるわんちゃん（重篤な持病や外傷がないこと）

ご予約やカウンセリングの際は、以下情報を正確にご提供いただけますようお願いいたします。

・犬種、年齢、性格、生活習慣、健康状態（外傷を含む）、病歴、体重、住所、連絡先

高齢や持病のあるわんちゃんについては、新しい環境での負担や体調の変化の可能性を十分にご理解の上でご利用くださいませ。

投薬はいたしかねます。お薬はごはんと一緒に食べることができるものに限ります。点眼や点耳薬を必要とされる際は、事前にお電話でお知らせください。

ホテル利用に際して、わんちゃんの性格やご様子によっては、安全性を考慮し、お部屋ではなくサークルでお預かりすることがあります。ご了承ください。

お預かり時の急病・急変について

利用中にわんちゃんの体調が悪化した場合、サービスを一時中断し、飼い主様へご連絡の上スタッフの判断に基づき獣医師の診察を受けていただきます。その際の診察費用は飼い主様負担となりますが、搬送や付き添いにかかる料金はいただきません。ただし、店舗の状況により、診察終了まで付き添えない場合があります。

当ホテルは24時間体制ではございません。清掃や他の対応でスタッフが離れる時間があることをご理解ください。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインは（10:00~18:00）、お迎えは営業時間内（～18時30分まで）でお願いします。※お迎えの時間に関してご相談がある場合、前日の営業時間内までによろしくお願いいたします。

初回チェックイン時に15分ほどのカウンセリングをさせていただいておりますので、お時間に余裕を持ってお越しください。

超過料金について

チェックアウトのお時間：チェックイン時刻+６時間までは、ホテル料金に含まれます。
【例】10:00にチェックイン頂いた場合、チェックアウト日は16:00までホテル宿泊料金内となります。
上記を超えるお時間をお預かりする場合は日中預かりのご料金が発生いたします。

お支払いについて

全部屋、お部屋代はチェックイン時に前払いとなります。但し滞在中にお客さまご希望のオプションサービスや超過料金が発生した場合は、チェックアウト時にご精算となります。

キャンセルポリシーについて

ご予約のキャンセルやご変更は、2日前の営業時間内にご連絡をお願いいたします。

ご利用当日、および利用開始後のキャンセルは全額、前日のキャンセルは半額をお支払いいただきます。

お問合せについて

ご予約やお問合せにつきましては、営業時間内（10：00～18：30）に順次対応させていただきます。

ご希望日の前当日・営業時間外に頂戴しましたご予約につきましては、システムの都合上当日の予約状況により、お時間の変更をお願いする場合もございます。お日にちに余裕をもった、事前のご予約をいただけますようご協力をお願いいたします。